AI 存在的根本價值：降低人機交互成本，提高人與人相處時間

自從 ChatGPT 誕生以來，全球燃起了 AI 熱潮。軟體業在談 AI，硬體、半導體在談 AI，就連傳統產業也開始想辦法結合 AI，彷彿錯過了 AI，就如同錯過了全世界。然而，你的 AI 發展方向，真的是正確的嗎？

你是要解決問題，還是為了 AI 而 AI？

雖然隨著各種 LLM 模型如雨後春筍般冒出，大大降低了 AI 的進入門檻，充滿著想像空間。但是 AI 想要「落地」，還真不是那麼容易。

你仔細想想，最近這兩年，除了 ChatGPT，還有哪些真的走進人群的 AI 工具、AI 應用？又或者，全部都是三分鐘熱度，炒作完了概念、炒作完了理想，或是炒作完了股票，就從此銷聲匿跡，根本沒有什麼人在用？

• 你使用 AI 做客服，顧客滿意度提高了嗎？
• 你使用 AI 協助你寫程式，效率提高了嗎？
• 你使用 AI 畫圖，出來的作品成功讓甲方埋單了嗎？
• 你使用 AI 問問題，真的得到了超過搜尋引擎的效率了嗎？

以上問題，可能每個人的答案都不一樣，使用情境也不一樣。然而，有什麼方法可以判斷，自己現在利用 AI 做的事情，是真的很有未來，還是其實根本是「為了 AI 而 AI」？

判斷 AI 是否用對地方的心法

在這邊，《科技人》想提供你一個很簡單的判斷標準，同時也是 AI 存在的最大價值：

「降低人機交互成本，提高人與人相處時間。」

怎麼解釋這段話呢？簡單講，我認為這個世界上只有「人與人」的相處，才是真正有價值、有意義的事情，而「人與機器」的相處，說穿了只是一種利用關係。工具越好用，你的執行效率就越高，同樣的任務下你可以比別人更快到達終點。

• 對你而言，有了 AI 工具的輔助（如 ChatGPT），是否簡單解決了原本要花好幾天才能處理的問題？
• 對顧客而言，你提供的這個 AI 工具，是讓他更方便、更滿意、更快解決問題，還是反而變成新的障礙？

省錢、省時、省力，能夠讓人更快解決問題，無需花太多時間面對電子設備，那這個案子就很有未來。而省下的這些時間、金錢甚至力氣，能夠用在人與人交流上頭（線上或線下），AI 就可以說是功德無量。

如果你使用 AI 的「目的」，是希望顧客「整天跟你的機器人聊天，聊越久越好，最好都不要用到人力」，那很有可能最終得到一個完全相反的結果：完全沒人使用、沒人愛用。

不為什麼，這「反人性」了。再說一次，人機交互的時間越短越好，人與人相處才是價值所在，你使用 AI 的目的，應該是節省彼此面對冷冰冰機器的時間，而不是延長人機交互時間。

現在回過頭來審視，你的 AI 工具，用對地方了嗎？（文／黃郁棋）