AI深度產業評論

AI 存在的根本價值:降低人機交互成本,提高人與人相處時間

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自從 ChatGPT 誕生以來,全球燃起了 AI 熱潮。軟體業在談 AI,硬體、半導體在談 AI,就連傳統產業也開始想辦法結合 AI,彷彿錯過了 AI,就如同錯過了全世界。然而,你的 AI 發展方向,真的是正確的嗎?

你是要解決問題,還是為了 AI 而 AI?

雖然隨著各種 LLM 模型如雨後春筍般冒出,大大降低了 AI 的進入門檻,充滿著想像空間。但是 AI 想要「落地」,還真不是那麼容易。

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你仔細想想,最近這兩年,除了 ChatGPT,還有哪些真的走進人群的 AI 工具、AI 應用?又或者,全部都是三分鐘熱度,炒作完了概念、炒作完了理想,或是炒作完了股票,就從此銷聲匿跡,根本沒有什麼人在用?

  • 你使用 AI 做客服,顧客滿意度提高了嗎?
  • 你使用 AI 協助你寫程式,效率提高了嗎?
  • 你使用 AI 畫圖,出來的作品成功讓甲方埋單了嗎?
  • 你使用 AI 問問題,真的得到了超過搜尋引擎的效率了嗎?

以上問題,可能每個人的答案都不一樣,使用情境也不一樣。然而,有什麼方法可以判斷,自己現在利用 AI 做的事情,是真的很有未來,還是其實根本是「為了 AI 而 AI」?

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判斷 AI 是否用對地方的心法

在這邊,《科技人》想提供你一個很簡單的判斷標準,同時也是 AI 存在的最大價值:

「降低人機交互成本,提高人與人相處時間。」


怎麼解釋這段話呢?簡單講,我認為這個世界上只有「人與人」的相處,才是真正有價值、有意義的事情,而「人與機器」的相處,說穿了只是一種利用關係。工具越好用,你的執行效率就越高,同樣的任務下你可以比別人更快到達終點。

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  • 對你而言,有了 AI 工具的輔助(如 ChatGPT),是否簡單解決了原本要花好幾天才能處理的問題?
  • 對顧客而言,你提供的這個 AI 工具,是讓他更方便、更滿意、更快解決問題,還是反而變成新的障礙?

省錢、省時、省力,能夠讓人更快解決問題,無需花太多時間面對電子設備,那這個案子就很有未來。而省下的這些時間、金錢甚至力氣,能夠用在人與人交流上頭(線上或線下),AI 就可以說是功德無量。

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如果你使用 AI 的「目的」,是希望顧客「整天跟你的機器人聊天,聊越久越好,最好都不要用到人力」,那很有可能最終得到一個完全相反的結果:完全沒人使用、沒人愛用。

不為什麼,這「反人性」了。再說一次,人機交互的時間越短越好,人與人相處才是價值所在,你使用 AI 的目的,應該是節省彼此面對冷冰冰機器的時間,而不是延長人機交互時間。

現在回過頭來審視,你的 AI 工具,用對地方了嗎?(文/黃郁棋)

Written by
黃郁棋

《科技人》站長,在科技業打滾十年的老屁股,每天都覺得自己要被新技術取代了,完了完了。

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